Politique de retour et d’échange
Dernière mise à jour : [Mai 2025]
Chez Anastylia, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et d’échange simple et claire.
1. Conditions de retour et d’échange
Produits éligibles : Seuls les produits achetés sur notre site sont éligibles au retour ou à l’échange.
Délai : Vous avez 07 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, non utilisés, non endommagés et complets (y compris tous les accessoires, étiquettes, etc.).
Exclusions : Certains produits personnalisés ou sur mesure (par exemple, les articles gravés ou personnalisés) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
2. Processus de retour
Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre service client à travers la rubrique [Contactez-Nous] en indiquant votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.
un de nous opérateurs vous contactera et vous indiquerons la procédure à suivre.
Emballez soigneusement l'article et retournez-le à l'adresse suivante : [Ozone express Mhanech2 Tétouan]
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur vient de notre part ou si le retour s'est fait au moment de sa livraison initiale en présence du livreur.
3. Processus d'échange
Si vous souhaitez échanger un produit pour une taille, couleur ou modèle différent, contactez notre service client à travers la rubrique [Contactez-Nous]. Nous vérifierons la disponibilité du produit souhaité et vous fournirons des instructions pour l'échange.
Les frais de retour et d’expédition d’un échange sont à la charge du client, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise référence envoyée) ou si le retour s'est fait au moment de sa livraison initiale en présence du livreur.
4. Remboursement
Une fois que nous avons reçu votre retour et que l’article est inspecté, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les remboursements seront effectués dans un délai de 7 à 14 jours après réception de l'article retourné, sous réserve de son état conforme à nos conditions.
5. Produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours à travers la rubrique [Contactez-Nous], en incluant des photos du produit défectueux et de l’emballage. Nous prendrons en charge les frais de retour dans ce cas et vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet.
6. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d’échange, n’hésitez pas à nous contacter :
Notre site /Rubrique [Contactez-Nous]
Par e-mail : lamnasra.anas@gmail.com
Par téléphone : [0662314520]
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais et à vous fournir un service client de qualité.
